12月16日中午，杭州游客邢先生向潮新闻爆料：他跟随公司到位于湖州安吉的云上草原国际山地旅游度假区团建时，遇到了景区索道临时停运，在山顶的缆车等待区等了2个多小时才下山。而他的同事施先生乘坐的缆停在了半空中。通过缆车内的广播，施先生和同行的游客才知道，缆车临时停运。
当天下午，潮新闻记者致电云上草原国际山地旅游度假区客服电话时，客服工作人员表示：度假区内的上下山缆车由于大风突然停运，已于当天下午2点07分恢复运营。
同时表示，会对索道进行进一步检修。
当天现场到底发生了什么？云上草原国际山地旅游度假区的索道检修完成了吗？因缆车临时停运而造成的游客被困，景区方面如何处理？
12月17日傍晚，云上草原国际山地旅游度假区（以下简称“云上草原度假区”）市场中心负责人作出了更加详细的回应。
对于缆车临时停运的原因，云上草原度假区方面表示：12月16日上午11点07分，索道上快进站的35号车厢，突遇瞬时大风造成车厢非正常偏摆，导致行走轮碰到安全保护开关，触发索道停车。
“当天上午的天气情况是符合索道运行标准，事发时突遇大风了。”云上草原度假区市场中心负责人说。
缆车临时停车发生后，度假区立即启动索道应急处置预案和景区重大事项应急处置预案。
度假区索道站值班站长带领机电人员查看停车原因，安排电气人员及司机分别检查安全检测开关情况，同时5名机修工人根据分工对抱索器及其他设备进行检查。
负责检修的工程人员对索道全线的装置进行了检测，排除风险。“之所以处置过程较长，有两方面原因，一方面是整个检测和风险排除需要一定时间，另一方面是天气原因，当天中午的风力突然增大，并且持续了一段时间。”
据云上草原度假区方面提供的信息显示：经现场检查和确认，是度假区1号索道的35号缆车车厢进站时触发安全保护开关停车。
待风力减弱、排除风险后，索道低速恢复运行，并于12点58分将滞留在索道沿线的游客全部安全运送到地面。
此时，距离索道暂停运行过去了1小时51分钟。
索道生产厂家北京起重运输机械设计研究院的工程师认为，缆车临时停运是在不可抗力因素影响下造成，停运发生后，在确保游客安全情况下，进行了预检和排风险操作，不存在游客认为的“索道故障”这一说法。
“游客安全我们始终是放在第一位的，临时停运发生后，我们第一时间通过缆车内的应急广播安抚游客情绪，并第一时间检修，第一时间向上级部门通报了相关情况。”云上草原度假区方面表示。
目前，临时停运的索道正处于安全维护和检修状态。云上草原度假区内有两条索道线路，此前临时停运的线路为1号索道。“我们在将滞留旅客送达地面后，于13点50分对1号索道停运再次进行各项安全检查，在确认索道安全正常的情况下，14点07分恢复索道正常运行。”
“缆车停运期间，上下索道站均安排专人送姜茶、送保暖衣物。同时在下山索道站为滞留人群提供了午饭。”云上草原度假区市场中心负责人表示，对于因当天遭遇缆车临时停运而造成影响的游客，他们深表歉意，将退返游客们当日乘坐索道的费用。后续游客们有任何诉求，都将安排专员进行对接和处理。
